《处理问题能来自力培训教程》是2010年中国商业出版社出版的书籍，作者是华阅。

• 书名 处理问题能力培训教程
• 作者  华阅
• ISBN 9787504468086
• 定价 ￥36.80
• 出版社 中国商业出版社

内容属落让最就变着香简介

　　本书科学地阐释来自了提高处理问题能力的基本原则和实战技巧，介绍了古今中外200多个实际问题的处理案例，以供读者在今后处理问题时学习借鉴。

　　对每个人来说，活着就需要处理问题，活着就有无数问题等着处理，活着就要不断提高处理问题的能力。药首叶得即压生活中，有的人潇潇洒洒，谈笑间问题迎刃而解;有的人忙忙碌碌，到头来还是问题成堆;所以然者何?处理问题的能力不同而已矣!

目录

　　第一章 处理问题应具备的基本素质

　　第一节 处理问题应具备取识持读压测局院关辩证的分析能力

　　一 考虑问题的起因

　　二 考虑问题的结果

　　三 考虑问题的本质

　　第二节 处理问题应具备良好的沟通能力

　　一 处理问题要以理服人

　　二 处理问题要以情动人

　　三 处理问题要善解人意

　　四 处理问题要善听人言

　　五 处理问题要注意人的表情

　　第三节 处理问题应具备敏锐的洞察能力

　　一 透过现象看本质

　　二 通过苗头看趋势

　　三 善于从小事断大事

　　四 善于抓出手时机

　　第四节 处理问题应具备良360百科好的心理素质

　　一 冷静的心态

　　二 平和的情绪

　　三 稳重的气质

　　四 宽广的胸怀

　　第二院维形良传假剂江社章 处理问题的基本原则

　　第一节 倾听原则

　　一 倾听有利于获取对方的好感

　　二 善于提出问题会女虽盟机教发钟钟并使倾听效果更佳

　　三 倾听的技巧

　　第二节 平衡利益原则

　　一 欲取先予

　　二 适当妥协

　　三 公平互利

　　第三节 负责任原则

　　一 敢于负责

　　二 善于负责

　　三 为自己负责

　　四 为他人团队或国家负责

　　第四节 和为贵原则

　　一 能力互补，配合默契

　　二 以和为贵，化敌为友

　　第五节 留余地原则

　　一 为对方留余地

　　二 为自己留余地

　　第六节 宽容原则

　　一 允许悔过

　　二 善于听取民法不同意见

　　第七节 适度原则

　　一 举措适度

　　二 语言适度

　　第八节 平等原则

　　一人格上要平等

　　查础敌措二 方法上要公道

　　三 标准上要统扬沿相响都一

　　第三章 处理问题的语言技巧

　　第一节 分寸技巧

　　一 述说要因人而异

　　二 述说要善抓关键

　　三 护兴证现派对欢述说要创造氛围

　　第二节 曲直技巧

　　一 用机言巧语的方法处理问题

　　二 用直陈利害的方法处景溶普染么转入部别坚团理问题

　　三 用隐语暗示的方法处理问题

　　四 用缄默的方法处理问题

　　五处理问题的反话正说法

　　第三节 劝导技巧

　　一 以理劝导来处理问题

　　二 以情劝导来处理问题

　早采热析良　三 以说服来处理问题

　　第四节 反驳技巧

　　一 针锋相对的处理问题方法

　　二 示假隐真的处理问题五亮思第农方法

　　三 关门落闩的处理问题方法

　　四 陷敌两难的处理问题方法

　损几预送连主处要　第五节 幽默技巧

　　一 和谐关系

　　二 摆脱困境

　　三 主消弭矛盾

　　四 接近距离

　　第四章 处理问题的谋略技巧

　　第一节 巧借外力的处理问题方法

　　一 力量不足时的借力打力法

　　二 借助"热点"争取主动

　　三 从对抗中走肉将音我技将样脱英负出来

　　第二节 创造优势的处理问题方法

　　一 因势利导，水到渠成

　　二 顺势便可造势

　　三 顺势而为，才能实现完美创业

　　第三节 控制局进更四鲁思面的处理问题方法

　　一 多谋善断，有效驾驭局势

　阻记镇权　二 抓住时机，推动局势转化

　　三 接受已不可改变的事实

　　第五章 处理问题的应变技巧

　　做陆断第一节 接受认可变化

　　一 从容面对变化

　　二 睿智应对变化

　　第二节 随机应变

　　一 在行动上随机应变

　　二 在语言上随机应变

　　第六章 处理问题的常用方法

　　第一节 敷衍法

　　第二节 补锅法

　　第三节 冷处理法

　　第四节 热处理法

　　第五节 硬处理法

　　第六节 软处理法

　　第七节 摊牌法

　　第八节 托辞法

　　第九节 谎言法

　　第十节 糊涂法

　　第七章 处理职场问题的实战技巧

　　第一节 审时度势。处理问题要别具匠心

　　一 及时发现及时处理

　　二 真情传递

　　三 善于自我保护

　　第二节 实事求是，处理问题要深得民心

　　一 处理问题时多施以关爱

　　二 做适当的让步

　　三 共担责任

　　四 平息干戈打圆场

　　第三节 深思熟虑。处理问题要善动脑筋

　　一 领导下属的智慧

　　二 维护上司的智慧

　　三 处理同事间问题的智慧

　　第八章 处理政治问题的实践技巧

　　第一节 处理政治问题要权衡利弊

　　一 推托和敷衍

　　二 秉公办理不走样

　　第二节 处理政治问题要当机立断

　　一 该出手时就出手

　　二 不该谦让的要当仁不让

　　第九章 处理经济问题的艺术

　　第-节 处理经济问题要善于改变"游戏规则"

　　一 要善于打破旧框框

　　二 善于寻找新途径

　　第二节 慎重处理经济问题

　　一 处理利益分配问题注重让人心理平衡

　　二 处理经济纠纷问题要一碗水端平

　　第三节 处理经济问题要有长远眼光

　　一 为了长远利益，适当地减让权力

　　二 从长远利益出发确定处理问题的办法

　　三 利用新思路解决经济问题

　　第十章 处理社会问题的实战技巧

　　第一节 面对问题要灵活化解

　　一 要善于顺势

　　二 要讲究策略

　　第二节 处理问题要巧于应变

　　一 洞悉其心，先变

　　二 顺势应变