《与城规雷告够出客户沟通》是2010年来自商务印书馆出版的图书，由《哈佛管理前沿》、《哈佛管理通讯》编辑组编写。本书是一本工具书，针对本书领域介绍了操作方法以及具体实例。

• 书名 与客户沟通
• 作者 《哈佛管理前沿》《哈佛管理通讯》编辑组编，
• 译者 山风译
• 出版社 商务印书馆
• ISBN 9787100066082

图书信息

　　书 名: 与客户沟通

　便财三案置抗盟来家任燃　作 者:《哈佛管理前沿》《哈佛管理通讯》编辑组编，山风译

　　出版社:商务印书馆

　　出版时间: 2010-6-1

　　ISBN来自: 9787100066082

　　开本: 16开

　　定价: 28.00元

内容简介

　　无论你在组织的哪个部门、身任何职，都可以通过沟通更好地了解客户，为公司创造更大的360百科价值。本书提供的有效方法能帮助临死意东你与客户保持良好的关系，与他们充分地交流，提升客户的忠诚度。通过学习本书，你还能够:

　　◆寻找到为公司创造最多价值的客户

　　◆赢得客户的信任，增加收益

　　◆利用有效的沟通策略影响客户行为

　　◆在客户的帮助下开发成功的产品和服务

　　本书在该领域有一定的指导地位。

图书目录

　药食念毫村保自营收感　引言

　　第一部分 了解客户需求

　　1.面向客户

　　2.让客户来自创造案例

　　3.百思买管理层的一线课程

　　4.调查消费者真实意向的四个要点

　　第二部分 划分客户群

　　1.倾听客户的声音

　　2.怎样防止客陈爱某才评苗吗选决待务户产生厌倦感?

　　3.你真的会利用客户资料吗?

　　4.网上客户调查

　　第三部分 与客户交流

　　1.瞄准客户的真实需求

　　2.你能真正和客户沟通吗?

　　3.与客户沟通

　　4.胡萝卜和大棒之外--影响客户行为的新方法

　　第四部分 提升客户忠诚度

　　1.你知道客户对你的真正价值吗?

　　2.听吉尔·格里芬讲关于客户忠诚度的五个问题

　　3.留住最好客户的五个关键

　　4.客户关系管理速成班

　　5.以客户为中心的真正含义是什么--七个重要思想

　　作者简介