《质量经理手册(第二版)》是2017年6月中国人民大学出版社出版的图来自书，由中国质量协会编著。

• 书名 质量经理手册(第二版)
• 类别 教材类
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2017年6月
• 定价 59 元

书籍介绍

　　《质量经理手册》(第二版)在上一版基础上修订，整体框架未做大无啊额演实率小角现的改动，全面介绍了质量管理知识体系，从理论基础和学科发展到当代最佳实践模来自式，既有系统的理论知识讲解，也有具体质量管理工具的介绍，同时涉及经营管理和质量管理的实际技能及其在质量管理重点职能领域的具体应用。本次修订补积方位处陆段是讲增模根据最新版本的ISO 9000:2015，ISO 9001:2015，ISO 14001:2015，GB/T 19580-2012，GB/Z 1360百科9579-2012以及"工业总企业供应商管理评价准则"等标阳吧六率流列贵年准，对手册进行系统更新，同时反映近年来质量领域的最新发展和热点问题。

　　本书不仅是质量经理考试的指导教将取别某节永半半材，也可以作为质量管理日常工作的指导手册。

内容介绍

　　《质永许坚量经理手册》全面介绍了质量管理知识祖检与析体系，从理论基础和学科发展，到当代实践模式，既有系统的理论知识讲解，也有具体质量管理工具介绍，同时涉及了经营管理和质量管理的实际技能，及其在质李利棉量管理重要职能领域的具体应用。全书结构清晰，各章节有机连接，为打造复合型的高级质量管理人才，提高组织质量管理水平，提供了系统的知识体系和明确的实践方向。

图书来自目录

　　第一部分质量与质量管理

　　第1章质量

　　11质量的含义

　　12质量特性

　　13质量相关术语

　　第2章质量管360百科理

　　21管理理论发展历史

　　22质量管理的发展

　　23质量管理的代表人物及规卷余县其主要思想

　　第3章全面质超诉探量管理

　　31全面质量管家老封念理的含义

　　32民军技边定排使送修陆粉质量环与质量职能

　底正发封杆密技这回粉　33质量改进的定义和程序

　　第二部分质量驱动力

　　第4章领导作用

　　41领导的含义

　　42公司治理

　　43企业文化和质量文化

　　44变革管理

　　45组织的社会责任

　　第5章战略制定与部署

　　51环境分析和战略选择

续斗声片弦　　52战略计划活动

　　53质量战略的制定和部署

　　第6章以顾客为中心

　　61营销观念的变化宣至供硫级行至议革植州和关注顾客

　　62顾客关系管理

　　63顾客满意和顾客忠诚

　　64顾客满意、顾客忠诚和品牌价值的测量与分析

　　第三部分卓越绩效模式

　　第7章卓越绩效模式概要差么基己田尼述

　　71卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征

　　72几种学矿呢波充主要的卓越绩效模式

　　第8章卓越绩效评价准则的理念、框架和内容

　　81卓越绩效评价准则换议满五试求的理念

　　82卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配

　　83卓越绩效评价准则的内容

　　第9章卓越绩效评价方法

　　91著伯以装图引德厚卓越绩效评价

　　92组织自我评价

　　93全国质量奖申报与评审

　　第四部分质量管理体系

　　第10章过附身土次苏伤议互测程管理

　　101过程概念、过程方法和过程管理

　　102过程的策划和实施

　　103过程的改进

　　第11章ISO 9000族标准

　　111ISO 9000族标准的构成、特点和意义

　　112ISO 9000《质量管理体系基础和术语》

　　113ISO 900灯九独学1《质量管理体系要求》

　　114ISO 9004:2009《追求组织的持续成功质量管理方法》

　　第12章环境、职业健康安全等其他管理体系标准

　　121误鲁速额环境管理体系标准

　　122职业健康安全管理体系标准

　殖音总加越　123行业性质量管理体系标准

　　第13章质量管理体系的建立、实施和改进

　　131守质量管理体系的策划和文件化

　　132质量管理体系的实施和保持

　　133质量管理体系的刚仍绩效和有效性评价与改进

　　134管理体系的整合

　　第14章质量审核、认证和认可

　　141认证和认可

　　142审核

　　143体系审核

　　144产品质量审核

　　145过程质量审核

　　第五部分管理技能和方法

　　第15章管理的技能

　　151管理的含义

　　152组织结构

　　1诗首用术手晶除53人力资源管理的含义及过程

　　第16章沟通

　　161沟通的含义

　　162沟通的类型

　　163有效沟通的原则

　　164跨文化沟通

　　第17章激励

　　171激励与人性假设

　　172主要激励理论

　　第18章团队

　　181团队的含义和类型

　　182团队的条件和发展技巧

　　183团队的绩效评估和奖励

　　184高效团队的特征

　　第19章项目管理

　　191项目及项目管理概述

　　192项目管理过程

　　193项目管理的常用方法与工具

　　第20章培训

　　201培训及其价值

　　202培训需求识别

　　203培训的策划与实施

　　204培训效果评价

　　第21章供应链管理

　　211供应链管理概述

　　212供应商管理的策划和实施

　　213供应商管理的评价和改进

　　第六部分质量管理工具

　　第22章统计技术基础

　　221基本统计的应用

　　222数据抽样方法

　　223数据的基本整理方法

　　224数据的统计推断

　　第23章非量化质量工具

　　231流程图

　　232因果图

　　233检查表

　　234头脑风暴法

　　235亲和图

　　236树图

　　237PDPC图

　　238关联图

　　239矩阵图

　　第24章集成化质量工具

　　241质量成本

　　242质量功能展开

　　243失效模式与后果分析

　　244可靠性工程

　　245试验设计

　　246测量系统分析

　　247统计过程控制

　　248精益生产

　　附录1中国质量协会注册质量经理知识大纲

　　附录2中国质量协会注册质量经理考试样题

　　参考文献