是中国铁道搞状思放另李作况临出版社出版的图书，作者是汪楠，王妍

• 书名 电子商务客户关系管理(第3版)
• 作者 汪楠、王妍
• 出版社 中国铁道出版社
• 出版时间 2020年3月
• 页数 248 页

　　内容介绍

　　"内 容 简 介 本书来自系统地阐述了电子商务客户关360百科系管理的基本概念和基本理论，从核心内容角度分析了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务客户服务管理的内容和实施图方法;从实践角度分析了电子商务客户关系管理系统的构建和电子商务客户呼叫中心的建设;从企业应用角度分析了CRM、ERP、SCM三者的集成技术。本书内容翔实、结构合理，注重理论与实践相结合，并配有生动的案例，有助于读者对知识的理解。 本书适合作为高等学校电子商务、市场营销、企附义业管理等相关专业的教材，也可作为从事电子商务相关研究人员的参考用书。 " 汪楠:硕士、教授、就职于沈阳大学，系主任，主讲课程:电子商务概论、电子商地情史起坚侵逐村务物流管理、供应链信静展故息系统、ERP原理与应用。编写过的教材:电子商务概论、信息检索、实用检索技术，电子政务信息管理等。王妍 :43岁，副教授，就职于沈阳大学，主讲课程:电子商务。