韩小芸，女，管理学博士，中山大学管理学院教授、博士生导师。

• 中文名称 韩小芸
• 毕业院校 中山大学
• 学位/学历 博士
• 专业方向 管理学
• 任职院校 中山大学

人物经历

教育背景

　　2003年氢消限积吃整苦继业，中山大学，管理学浆敬企博士

　　1998年，中国人民大学，经济学学士

职业经历

　　2011.12至今， 中山大学管理学来自院 教授

　　2005.12-2011.11，狼判纹中山大学管理学院 副教授

　　2003.07- 2005.11，中山大学管理学院 讲师

海外经历

　　2016.8-2360百科017.8，美国康奈尔大学访雅榆讲问学者

　　2006.2-2006.8，美国康奈尔大学访问学者

教授课程

　　服务管理(本科生)

　　服务营销(本科生)

　　客户关系管理(本科生、MBA)

　　商垫嫌业伦理好官怕节讲组永粒困识(本科生)

　　旅游管理研究方法(硕士生、博士生)

　　旅游管理前沿研究(博士生)

兼任职务

　　Journal of Service Management

　　Cornell Hospitality Quarterly

　　Journal of Hospitality & Tourism Research

　　Internation来自al Journal of Contemporary Hospitality Management

　　南开管理评论

　　旅游学刊

　　营销兰表三认季统绿状鲁住科学学报

学术成果

科研基金

　　国家自然科学基金项目，"顾客社区中的顾客契合行为研究"

　　国家自然科360百科学基金项目，"服务性企业员工既善施授权对顾客授权的影响"

　　广东省自然科学基金项目，"服务型企业顾客契合、员工契合与共创阿握慢推倍好研协价值研究"

　　广东省自然科学基金项目，"顾客忠诚白樱乃颂感影响控烟降次据因素的动态研究"

　　中最央高校基本业务费青年教师培育项目，"旅游企业顾客深度参与行为研究"

　　中山大学桐山基金青他年项目，"顾客受权及汽符轿婶其对消费经历的影响"

论著教材

　　1. 韩小芸，谢礼珊，林美珍. 顾客授权理论及实证研究，北京医士保喜:科学出版社，2013.

　　2. 韩淋去殃小芸，汪纯孝.服务性企业顾客满意感与忠诚感关系.北京:清华大学出版社，2003

　　3. 韩小芸、申文果.客户关系管理.天津案独米先吧:南开大学出版社，2009.

　　4. 韩小芸、彭友致统接家敏、申文果. 客户关系管理(第二版).天津:南开大学出版社，2017

　　5. 韩小芸、梁培当粉血误宜修、杨莹.会展客户关系帮每身敌来村考叫江管理，北京:中国商务出版社，2004,2008(第二版)

期刊论文

　　1. Catherine Prentice, Xiaoyun Han，Lian-Lian Hua, Lin Hu(2019), The Influence of Identity-Driven Customer Engagement on Purchase Intention, Jou达死兰欢女答领已rnal of Retailing and Consumer Services, 47:339-347.

　　2. Catherine Pre压肥比更弦用培ntice, Xiaoyun Han, Li Yaoqi(2016), Customer Empowerment to Co-Create Service Design and Delivery: Scale Development and Validation, S造裂益ervices Marketing Quarterly, 37(1):36-51.

　　3. Robert J. 查销除燃尽行茶谈植围王Kwortnik, Jr. and Xiaoyun Han(2011).The Influence of Guest P务把句erceptions of Service Fairness on Lodging Loyalty in China. Cornell Hospi才tality Quarterly, 52斯谈置裂(3):321-332.

　　4. Xiaoyun Han, Robert J.Kwortnik Jr.,and Chunxiao Wang(2008).Service Loylaty:An Intergrative Model and Examination across Service Contexts. Journal of Service Research, 11(1):22-42

　　5. Xiaoyun Han, Li dongmei(2006).Customer empowerment in service firms: an Example of Travel Agencies. Journal of China Tourism management, 2(3):298-321

　　6. Xiaoyun Han. An Investigation of the relationship between customer empowerment and service evaluation. Service Systems and Service Management-Proceedings of ICSSSM'06(EI收录)

　　7. Xiaoyun Han, Wang Chunxiao. An Empirical Study on the Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty. Service Systems and Service Management-Proceedings of ICSSSM'04， International Academic Publishers, World Publishing Corporation, 267-273(ISTP收录)

　　8. 韩小芸，谢娜，胡琳(2018)，虚拟社区顾客契合的影响因素及其对顾客购买行为的影响-自我决定论视角，服务科学和管理，7(5):125-142.

　　9. 韩小芸，田甜，孙本纶(2016)，旅游虚拟社区成员"感知-认同-契合行为"模式实证研究，旅游学刊，31(8):61-70.

　　10. 韩小芸，胡琳，张旭文(2016)，虚拟社区顾客契合对顾客共创价值的影响，服务科学和管理，5(3):78-87.

　　11. 韩小芸，余策政(2013)，顾客契合:个人心理影响因素及其对顾客忠诚感的影响，营销科学学报，9(2):99-110.

　　12. 韩小芸，袁静(2013)，酒店社会资本、顾客契合及品牌资产关系研究，中大管理研究，8(3):101-118.

　　13. 韩小芸，冯欣.旅行社顾客心理授权、顾客参与及服务质量关系研究,旅游学刊，2012,27(4):91-98

　　14. 韩小芸，黎耀奇.顾客心理授权的多层次模型分析--基于控制欲的调节作用，南开管理评论，2012，15(3):4-11

　　15. 韩小芸，张萨仁娜. 旅行社顾客教育、顾客心理受权及消费价值之间的关系，旅游科学，2012,26(2):40-49

　　16. 韩小芸，黎耀奇. 授权的多层次运用研究，中山大学学报(社科版)，2011,9，51(5):169-178

　　17. 韩小芸，谢礼珊，杨俊峰.顾客心理授权及其与服务公平性关系的实证研究，营销科学学报，2011,7(3):111-122

　　18. 韩小芸、温碧燕、伍小奕.顾客消费情感对顾客满意感的影响，南开管理评论，2004，4:39-43.

　　19. 韩小芸，汪纯孝.顾客满意感与忠诚感关系的实证研究，南开管理评论，2003，4:70-74.

　　20. 韩小芸、杨立新、汪纯孝.住院病人满意感与忠诚感关系的实证研究，中山大学学报(哲学社会科学版)，2003，2:108-113.