《导购员培训鸡肥异零有州鸡诉完全手册》是2010年中国纺织出版社出版的图书，作者是长利。

• 书名 导购员培训完全手册
• 作者 长利
• ISBN 9787506465755
• 类别 市场/营销
• 页数 262页

内容简介

　　本书分别从导购员的素质、礼仪规范、商品知识、顾客类型列道海陆否的铁饭员团及其应对、导购技巧、语言艺术、打消异议、促成交易、商品管理、顾客忠诚度、安全防范等方面人手，详细解答在现实策领鲁合在算有波研径讨环境中可能遇到的多种问题及解决方法。

　　导购服务水平和销售技巧的高低，直接决定了产品的销售量。为了更好地提高导购员的服务水平。《导购员培训完全手册》还针对不同状况总结了应对措施，深入剖析导购员制胜的秘诀。借助此书，导购员们不仅可以得到销售方法的指导，而且可以完来自善自己的销售技巧360百科，提高业务水平，使工作业绩迈上一个新台阶。

图书目录

　　第打客湖缩一章 导购员应具备的基本素质/1

　　导购员的角色定位/2

　　导购员有哪些职责/3

　　完美导购的全能矿是千言京胶心理修炼/5

　　合理的知识构成/9

　　纯熟的导购技巧/11

　　卓越的职业能力/12

　　自我激励很重要造地尔/16

　　导购员行为准则/18

　　第二章 导购员的礼仪规范/21

　　导购员应具备的仪容仪表/22

　　导购员的语言禁忌/24

　　肢体语言的巧妙应用/27

　　导购员应当如何着装/32

　　如何修炼出一口"金玉良言"/34

　　得体的服务姿势/38

　　导购员的化妆要领/41

　　第三章 导购员应了解的商品知识/43

　　导购员必备的商品编号知识/44

　　导购员必备的商标知识/46

　　导购员应了解的评商品划分知识/48

　　第四章 顾客类型及应对技巧/5P

　　顾客的类型输达朝/52

　　顾客成交爱但敌场亲滑质的心理分析/57

　　应对不同性格的顾客的技巧/62

　　如何应对两名或多名女陆顾客/69

　　应对不同年龄段顾客的技巧/73

　　如何应对男性顾客/76

　　如何应对夫妇二人共同购物的情形/78

　　老顾客要求打折怎么办/80

　　如何应对带着孩子购物的顾客/83

　　第五章 导购员的导购技巧/87

　　在销售工作中充分展示微笑/88

　　接近顾客的技巧/90

　　提炼卖点，吸引顾客/95

　　用80%的时间倾听/99

　　激发顾客的购买欲望/10长底么丰末去只司效2

　　介绍商品时勿说大话查空话/107

　　记住客户的名字/110

　　如何应对想要离去的顾客/111

　　用询问的方式探明顾客需要/114

　　为顾客打"如意算盘"的顾问型导购/117

　　如何处理滞销品/120

　　让老顾客带来新顾客/123

　　第六章 导购员的语言艺术/125

　　导购员如何把神指胜握礼貌用语/126

　压待磁　导购员常用的服务规范用语封内补毫古利省和消就/128

　　怎样回答顾客提出的一些专业问题/134

　　导购员怎样掌握营业用语/137

　　导购高手的语言技巧/138

　　第七章 导购员打消顾客异议的技巧/143

　　顾客异议的来源/144

　　辨清真假异议/146

　　处理顾客异议的一般程序/148

　　把握顾客异议处理的有利时机/151

　　把顾客的异议化为完美的导购/154

　　价格异议处理的方法/158

　　正确面对顾客退换货/161

　　第八章 导购员促成交易的技巧/165

　　了解顾客心理，制订促销策略/166

　　导购员如何进行商品介绍/169

　　快速成交的时机和注意事营各曾然是项/171

　　从小问题开始促进成交/174

　　怎样运用价格手段诱导顾客/178

　　强调产品的性能汉至机从哥温优势/180

　　提升业绩的成交秘诀/181

　　让顾客决定购买的技巧/184

　　第九章 导购员的商品管理技巧/193

　　进货管理有窍门/194

　　商品验收是上货前的关键一关/196

　　店内要定时做清洁工作/199

　　利用陈列细节打动顾客的心/201

　　橱窗陈列的四大方式/204

　　商品陈列的注意事项/206

　　把周转快的商品安排在好的位置上/210

　　存货控制要安全却虽述两里根存响景岩根/211

　　盘点作业要精细/216

　　损耗控制要散收乐责严格/220

　　第十章 导购员提升顾客忠诚度的技巧/225

　　顾客就是上帝/226

　　避免错误的送客话语/228

　　掌握正确的送调哥承罪客方法/229

　　如何在快打烊时接待顾客/231

　　提升卖场的顾客服务水平/232

　　改掉不良的导购习惯/237

　　第十一章 导购员的安全防范技巧/241

　　如何处理行窃/242

　　遇到抢劫时怎么办/245

　　及时、正确应对火灾事故/247

　　停电、骚乱等状况时的处理方法/252

　　保证服务环境和员工的安全/254

　　如何应对顾客的无理取闹/256

　　如何处理商品损坏/258

　　参考文献/262