1、客服职责

茶叶公司客服的主要职责是接听客户的咨询、建议、投诉，解答客户的疑问，帮助客户完善订单信息，修改订单，提供售后服务以及处理退换货等问题。

在客服工作中，要处理各类问题，包括商品信息、价格、配送问题、支付问题等，需要通过自己的专业知识和沟通技巧来解决问题。

2、服务态度

客服的服务态度对茶叶公司的形象和口碑有着至关重要的作用。良好的服务态度可以增加客户对公司的信任和好感，提高客户留存率和回购率。

因此，客服需要积极热情、有礼貌、有耐心、有热情地接待客户，不急不躁，不胡乱应答，并且需要多学习、多思考客户的需求和疑问，时刻为客户提供更好的服务。

3、呼叫效率

在客服工作中，呼叫效率也是非常重要的一部分。随着科技的不断进步，客服技术也正在变得越来越智能化。茶叶公司客服人员需要熟练掌握各种呼叫技巧，掌握真正高效的回复方法。

在处理客户问题时，客服需要快速定位问题、准确反馈信息并及时解决问题，让客户满意。在工作中，尤其要注意快速回答电话、迅速反馈邮件和信息，同时注意语言表达，维护客户体验，提高客户的满意度。

4、用户体验

客户的体验是茶叶公司客服的最终目标。而客服的体验是直接影响用户体验的因素之一。因此，客服必须不仅要有热情、细致的服务态度，还要有改善用户体验的能力。

客服需要收集客户的反馈和建议，并向公司反馈用户的问题和需求，对于用户反馈的问题，客服需要耐心处理和解决，对于用户的建议，客服需要尽快反馈并提供积极的沟通和改善措施。