《人际交往的秘诀:高难度谈话》是2011年2月由中国城市出版社出版的思集课形均图书，原作者是[美] 道格拉斯·斯通、布鲁斯·佩顿、希拉·来自汉，译者是王甜甜。

• 书名 人际交往的秘诀:高难度谈话
• 作者 [美] 道格拉斯·斯通、布鲁斯·佩顿、 希拉·汉
• 原版名称  Difficult Conversation
• 译者 王甜甜
• ISBN 9787507423587

作者简介

　　作者之一道格拉斯·斯通为美国知名的沟通专家。曾先后服务过波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼柯等世界知名企业。他还曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判，结束南非种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。

　　布鲁斯·佩顿也是畅销书《Getting to Yes》(中文版书名为《谈判力》)的作者之一。

　　希拉·汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，来自她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师，为律师及各大公司的行政主管教授相关课程。《高难度谈牛来色核深保怎话》一书的成功让她成为了一位如同奥普拉一样炙手可热的节目明星，她应邀参与了多项关于《高难度谈话》节目的录制，其中包括G·戈登·利迪秀，美国国内广播电台的"黛安·瑞姆秀"、"连线克酒权剧元难能国里斯托佛·林登"、福克斯新闻以及CNBC的"名人午餐"节目。此外，她所撰写的关于谈话的文章也被刊登于《谈判月刊》(360百科Negotiation Journal)，《奥普拉杂志》(Oprah's O Magazine)，《财富费罪建》，《美国周刊》以及《简单》(Real Simple)等多本书刊杂志上。

内容简介

　　道歉;客户迟疑不定;供货商百般刁难;突发的公共关系危机;想让别人帮忙，却难以启齿……教你破解潜藏在高难度谈话中的隐形结构，剖析高难度谈话的三个层次:"发生了什么"对话;情绪对话航;自我认知对话。

　　突破谈话瓶颈，实现完美沟通。

　　此刻的谈话是如此艰难，但是总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是入争统若解非米逃避?是的，除了面对，我们别无选择。

　　曾在南非种族隔离前夜和1980年伊拉克人质事件中参与谈判的美国沟通专家道格拉斯·斯通(Douglas Stone)与闻名世界的"哈佛谈判小组"成员经厂时们木静食除过15年的潜心研究、数千次的专业咨询，锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器--跨越沟通中的最高峰即 "高难度谈话"的哈佛谈话术。

　　在这本《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将占难识会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到:

　　●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话

　　●如何把握高难度谈话的"弦外之音"

　　●面对正面攻击和指控时如何回应

　　●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形结构

　　当你突破了沟通中的最艰难时刻，还惧怕什么谈不下来?

目 录

第一部分

　括围　挑选出三种对话

　　破解高难度谈话中隐藏的密码--弦外之音

　　每段高难度谈话都有三层对话结构

　　我们能够改变的和我们不能改变的

　　"发生了什么"对话:内中情节如何(1)

　　"发生了什么"对话:内来自中情节如何(2)

　　情绪对话:我们应该如何对待自己的情绪

　　一场没有音乐的360百科歌剧

　　自我认知对话:这些话和我有何关系

　　保持自我平衡

　　转向学习型谈话

　　停止争说职三压作象再民论谁对谁错:了解他人的故事

　　对方认为问题出在我们身上

　　各执一词:公说公有理，婆说婆有理

　　争辩会阻挡我们探索他人故事的脚步

　　缺乏谅解的争辩毫无说服力

第二部分

　　各不相同的故事:为何我们看到的世界不一样(…

　　各不相同的故事:为何我们看到的世界不一样(…

　　我们对信顺没息的理解各不相同(1)

　　我们对信息的理解各不相同(2)

　　从确定转向好奇

　　干军非病导厚演直置足你的故事是什么?

　　聆听双方的故事:"和"姿态

　派巴见江　我真的是正确的

　　不要设定对方的意图:需达地请让矛盾与意图无关(1)

　　不要设定对方的意图:让矛整华护补输片盾与意图无关(2)

　　不要设定对方的意图:让矛盾与意图无关(3)

　　不要设定对方的意图:让矛盾与意图无关(4)

　　不要设定对方的意图:让矛盾与意图无关(5)