本书来自根据旅游高职教育和旅游行果扩用密业的实际需要，以培养学生的导游职业能力为核心，强调培养学生的导游规范服务能力、导游讲解能力、导游应变能力。

• 书名 导游业务规程与技巧
• 作者 叶娅丽,陈学春
• ISBN 978-7-301-20652-2
• 页数 264
• 出版时间 2012-06-12

内容简介

　　主要内容包括:导游服务、导游人员、团队导游服务规程、散客导游服务规程、导游讲解技巧、导游带团技巧、游客特别要求处理技巧、导游服务中常见问题的预防及处理技巧、导游服务相关知识等。全书理论讲解精练、浅显易懂，每章配合有针对性的模拟实训项目和大量丰富的实际案例议节坏呼常清动主京，理论与实践紧密结合;同时每章配合大量的思考与练习题，能够帮助学生降低学习难度。该教材突出了本课程的实践性、实用性和可操作有季激的析。

书评

　　本书根据旅游高职教育和旅游行业的实际需要，以培养学生的导游职业能力为核心，强来自调培养学生的导游规范服务能力、导游讲攻重节然解能力、导游应变能力。教材在简单介绍导游服务和导游人员等基本内容的基础上，重点围绕导兰持利画掉讲游服务的"规程"与"技巧"进行展开。规程包括团队导游服务规程和散客导游服务规程;技巧包括导游讲解技巧、导游带团技巧、游客特别要求处理技巧和苗道会粮导游服务中常见问题的预防及处理技巧等。全书理论讲解精练、浅显易懂，每章配合有针对性强的模拟实训项目和丰富的实践案例，理论与实践紧密结合;同时每章都有明360百科确的知识目标和能力目标要求，配合大量的整反真厚女思考与练习题，能够帮助学生降低学习难度。有详细的教学课件和思考题参考时相游叶神答案，供教师参考。 增半出突本书可作为高等专科院校、高标会额充伯抓实封计输等职业院校、成人高等教育、本科院校高职教育旅游专业及相关专业学生的学习用书。也可作为社会从业人员的业务参考书及培训用书。

作者简介

　　成都纺织高等专科学校副教授

章节目录

　　第1章 导游业务概述 知识目标 能力目标

　　1.1 导游服务

　　1.1.1 导游服务的概念

　　1.1.2 导游服务的性质

　　1.1.3 导游服务的范围

　　1.1.4 导游服务的方式

　　1.1.5 导游服务的地位

快磁府排　　1.1.6 导游服务的特点

　　1.1.7 导游服务的原则

　　1.1.8 来自导游服务的发展趋势

　　1.2 导游人员

　　360百科1.2.1导游人员的概念

　　1.2.2导游人员的分类

　　1.2.3导游人员的职责

　　1.2.4 导游人员的素质

　　1.2.5 导游人员的宁无管理 典型案例 思考与练习

　　第2章 团队导游服务规程 知十行特便克续聚认背故识目标 能力目标

　　2.1 地陪服务规程

　　2.1.1服务节丰春其准备

　　2.1.2 接站服务

　　2.掌情甚1.3 入店服务

　　2.1.4核对商定日程

　　2.1.5参观游览服务

　吃有密室绍处　2.1.6其他活动服务

　　2便.1.7送站服务

　　2.1.8后续工作

　　2.2 全陪服务规程

　　2.2.1服务准备

　　2.2.2首站(入境站)接团或成团服务

　　2.2.3各站服务

　　2.2.4离站服务

　　2.前钢紧美攻置2.5各站之间的途中服务

　　2.2.6末站(离境)服务

　　2.2.7后续工作

　　2.3 海外领队服务规程

　　2.3.1服务准备

　　2.3.2召开出国说明会

　　2.3.3办理客源国出境手她处续

　　2.3.4办理目的地凯国入境手续

　　2.3.5境外旅行服务

　　2.3.6 办理旅游目的地国离境手续

　　2.3.7 办理回国入境手续

　　2.4 景区导游服务规程

　　2.4.1服务准备

　　2.4.2 接待服务

　　2.4.3送别服务

　　2.4.4善后工作 典型案例 思考与练习

　　第3章 散客导游服务规程 知识目标 能力目标

　　3.1 散客旅游概述

　　3.1.1 散客旅游的概念

　　3.1.2 散客旅游兴起的原因

　　3.1.3 散客旅游服务的类型

　　试季鱼击重3.1.4 散客旅游的特点

　　3.1.5 散客旅游与团队旅游的区别

　　3.1.6 散客旅游对导游服务的要观盾延现福采心序求

　　3.2 散客导游服务规程

　　3.2.1 接站服务

　　3.技香护2.2导游服务

　　3.2.3送站服务

　　3.3 散客旅游团的接待

　　3.3.1散客旅游团队的特点

　　3.3.2 散客旅游团队服务的原则

　　3.3.3散客旅游团队服务注意事项 典型案例 思考与练习

　　第4章 导游讲解技巧 知识路命思室营目标 能力目标

　　4.1 导游语言的种类和艺术

　　4.1.1导游语言的种类

　　4.1.2导游语言的艺术

　　4.1.3导游的交际目语言

　　4.2 导游讲北存就议样型征德急地积解的原则与方法

　　4.2.1导游讲解的原则

　胜呼移升　4.2.2导游讲解的方法

常转诉总音演护　　4.3 导游词撰写艺术

　　4.3.1收集撰写资料

　　4.3.2导游词的结构

　　4.3.3优秀导游词应具备的要素

　　4.3.4导游词的禁忌

　　4.3.5景点导游词的创作示范

　　4.3.6 途中导游词的创作示范 典型案例 思考与练习

　　第5章 导游带团技巧 知识目标 能力目标

　　5.1 导游人员自我管理的技巧

　　5.1.1 导游人员的身体调节

　　5.1.2 导游人员的心理调节

　　5.1.3导游人员的职业化形象

　　5.2 导游处理各种关系的技巧

　　5.2.1导游服务集体的组成与任务

　　5.2.2旅游团队导游服务集体协作共事的基础

　　5.2.3导游人员与领队的合作共事

　　5.2.4导游与司机的合作共事

　　5.2.5导游人员与旅游接待单位的协作

　　5.2.6导游与旅游团成员之间的关系

　　5.3 向游客提供心理服务的技巧

　　5.3.1多角度了解游客的心理

　　5.3.2多方面调节游客的情绪

　　5.3.3多种方式激发游客的游兴

　　5.4 特殊旅游团队接待技巧

　　5.4.1政务型旅游团队接待

　　5.4.2宗教型旅游团队接待

　　5.4.3 青少年旅游团队接待