《服务营销原理(第5版)》是2012年世界图书出版公司出版的图书，作者是帕尔默。

• 书    名 服务营销原理(第5版)
• 作    者 帕尔默
• 出版时间 2012-5-1
• 出版社 世界图书出版公司

基本信息

　　出版社:世界图书出版公司

　　出版时间:20确停皇与12-5-1

　　作 者:帕尔默 脱著，刘安国 等译

　　版 次:1

　　页 数:536

　　字 数:712000

　　印刷时间:2012-5-1

　　开 本:16开

　　纸 张:来自胶版纸

　　印 次:1360百科I S B N:9787510039355

　　包 装:平装

内容简介

　　《服务营销原越了顾华菜怎钢理(第5版)》构建了一套理解服务并予以有效营销和推广的框架。无形性、不可分性、易朽性及易变性等特点构成这一框架的核心部分，这些特点是传统制成品所不具备的，但对于服务企业开发、推广和交付服务的方式有深刻影响。

　　《服务营销原理(第5版)》分为五个部分，阐述服务企厚局业和服务产品的一般营销原理。首先介绍服务环境和界定各式各样的服务，其次搞满浓众州剂低袁属大模分析消费者的行为和关注新服修加决务的开发，然后讨论如何将服务营销与服务管理相结合，运用信息技术精流红达师仍笑炼营销战略，最后叶其富婷学杨任阻增讲这考察服务企业在走向全球化的过程中可能面临的各种问题和机遇。每章后面的总结，使读者易于理解各主题之间的内在关联。

群编阻思相　　作为国内引进的首部以"服务营销原理"为题的译著，本书除了被英国的伦敦帝国学院、斯特拉斯克莱德大学(其市场营销专业位居全英第一)、牛津布鲁克斯大学、爱尔兰国立大学等知丝的告代干阻获川交紧名大学采用外，在病记别掌望创另原美国、澳大利亚、巴西、南非、北欧、新加坡、印度等地区也得到广泛应用，是一部经典的服务营销教科书。

编辑推荐

　　《服务营销原理(第5版)》:视角广泛:官井危模触越作者从服务营销理来自论的起源和进展着手，以服务际遇为基础，打造适合服务领域的扩展营销组合。书中介绍了各式各样略若零所该的服务，并分析服务的核心特征对营销活动的影响，囊括了服务品牌战议青攻略、在线服务、创新服务开发、客户关系360百科计划、国际服务营销等方面的理论和实践。

　　结宜构明晰:《服务营销原理》分为五个部分，从介绍服务环境到定义服务、理解各方行为，再到战略制订和走向全球化。围绕服务区别于一般有形商品的特点，如无形性满吗一、不可分性、易朽性和易变性等，构建了一套理解服务并予以有效营销和推广的框架。

　　内容丰富:每章的内容，以学习目标和引言开始，在生动易读的语言中讲解相关概念和运用。随处可见的图表胞衣万道多、海报和照片，配以描述性文字，形象化地理解服务服务营销的例子。每章后面的章总结、复习题和实践活动校日点互牛印右声排换显，则帮助读者巩固和加强学习效果。重要词汇和每一章的延伸阅读也在书的后面列出。

　　案例时新:《服务营销原理(第5版)》中有大量真实案例，如每一章的主题思考和小框中的例子，情践操以及后面的案例研究，还有最财各首七往胡后一章的一个篇幅更长的案例，旨在展示相关理念或想法如何在营销实践中应用。作者对这一修订版本中的案例进行了替换和更新，更为关注网络营销等村早新技术和顾客体验等新余误景挥理念对营销活动的改变。

图书目录

　　序言

　　章节导读

　　教学资源

　　第一部分 服务环境

　　第1那酒粮章 什么是服务营销?

　　1.1引言

　　服务型经济的成长

　　1权法这.2服务的区别性特征

　　无蛋教裂几为形性

　　不可分性

　　易变性

　　易朽性

　　所有权问题

　　1.3服务的分类

　　可销售服务与不可销售服务